這是一份由60頁組成的服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件，服務(wù)與禮儀之間到底有哪些聯(lián)系呢？這份ppt就為大家詳細(xì)解答了這一問題，另外該ppt的內(nèi)容還包括為什么要有服務(wù)意識？ 顧客是怎樣失去的？顧客要什么等問題探討，是一份十分適合作為服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件進(jìn)行使用的ppt，下文是該ppt的內(nèi)容摘選及預(yù)覽圖，希望對大家有所幫助！
服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt內(nèi)容摘選
……
所以，在競爭越來越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日益供過于求的市場里，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各種各樣的服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。
……
更注意自己所得到的服務(wù)
對服務(wù)有了更多的要求
對服務(wù)更加不滿意
需要更好的服務(wù)質(zhì)量
……
一個投訴不滿的顧客背后有25個不滿的顧客，
24人不滿但并不投訴
一個不滿的顧客會把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人
6個有嚴(yán)重問題但未發(fā)出抱怨聲
投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關(guān)系
投訴者的問題得到解決，會有60%的投訴者愿與公司保持
關(guān)系，如果迅速得到解決，會有90-95%的顧客會與公司保持關(guān)系
……
襯衫的袖子比西裝的袖子長2—3CM
穿好襯衣，領(lǐng)口一定硬扎、挺括，
外露部分保持平整干凈
領(lǐng)帶的打法
領(lǐng)帶在皮帶下四指處
……
服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt預(yù)覽圖
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